Perguntas frequentes sobre o TapSign
Respostas curtas para as dúvidas mais comuns sobre o TapSign. Cada resposta leva ao guia completo do assunto.
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Envio e assinatura
Quem recebe o documento precisa ter conta no TapSign?
Não. A pessoa abre o link que recebe por e-mail ou WhatsApp e assina no navegador, no celular ou no computador.
Quais arquivos posso enviar?
PDF ou DOCX, com até 10 MB cada. O DOCX é convertido em PDF. Veja o passo a passo de envio.
Posso definir a sequência em que as pessoas assinam?
Não. Todos os signatários recebem o link ao mesmo tempo e podem assinar em qualquer sequência.
Posso trocar o arquivo ou um signatário depois de enviar?
Não. Use Cancelar Documento e crie um novo documento com os dados certos.
Por quanto tempo o link de assinatura vale?
Por 30 dias depois do envio. Depois disso, o documento expira.
Como lembro quem ainda não assinou?
Use Enviar lembrete por e-mail. O lembrete vai por e-mail para todos os signatários que ainda não assinaram. Para mandar o link pelo WhatsApp, use Compartilhar.
Como a pessoa assina?
Ela desenha a assinatura, digita o nome ou envia uma imagem da assinatura. Se você pediu, ela também precisa digitar um código de verificação de 6 dígitos.
Como encontro um documento?
Em Documentos criados, a busca procura pelo título, pelo nome ou e-mail do signatário e pelo número do documento. Também dá para filtrar por Período e mostrar só os documentos expirados.
Dá para baixar vários documentos de uma vez?
Não. O download é feito documento por documento, com o arquivo original ou o assinado.
O que acontece com um documento excluído?
Ele vai para a Lixeira, onde pode ser restaurado ou excluído permanentemente. A lixeira não é esvaziada automaticamente.
Validade e verificação
Assinatura eletrônica tem validade jurídica?
A lei brasileira admite a assinatura eletrônica, e o resultado de cada caso depende do documento e das provas. Veja o que dizem a lei e o STJ em Validade jurídica da assinatura eletrônica.
Preciso de certificado digital para assinar no TapSign?
Não. Quem assina no TapSign não usa certificado digital. Para entender quando um certificado pode ser exigido, veja Tipos de assinatura eletrônica.
Como confiro se um documento assinado é autêntico?
Leia o QR code do Relatório de Assinaturas ou cole o número do documento em Verificar documento. Veja como verificar.
Planos e pagamento
O TapSign tem plano grátis?
Sim. O plano Gratuito tem limite mensal de documentos e de modelos. Os números atuais estão em Planos e preços.
Os planos pagos têm período de teste?
Não. A cobrança começa quando você contrata. Para conhecer o TapSign antes, use o plano Gratuito.
Como funciona o pagamento?
O pagamento é feito na página do Stripe, que mostra os meios aceitos antes da confirmação. O TapSign não recebe o número do seu cartão.
Quando o limite de documentos recomeça?
Na virada do mês, à meia-noite no horário UTC, que corresponde às 21h do último dia do mês no horário de Brasília. Documentos excluídos continuam contando no mês em que foram criados.
Como cancelo o plano?
Em Configurações, aba Assinatura, clique em Alterar Plano e use Cancelar Assinatura. O plano segue até o fim do período pago. Veja como cancelar e pedir reembolso.
Posso pedir reembolso?
Pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, quem contrata pela internet pode desistir em até 7 dias. Faça o pedido pelo suporte dentro desse prazo. Detalhes em Cancelar o plano e reembolso.
Equipe e integrações
Posso convidar minha equipe?
Sim, nos planos Equipe e Enterprise. Abra Organização no menu e use Convidar Membro. Veja Equipe e permissões.
O TapSign tem API?
Sim. As chaves de API são dos planos Equipe e Enterprise, e os webhooks avisam o seu sistema sobre eventos dos documentos. Veja API e webhooks.
O TapSign tem integração pronta com ferramentas de automação?
Não há integração nativa. Qualquer ferramenta que chame uma API REST ou receba webhooks pode se conectar ao TapSign.
Dá para colocar a minha marca, com logo e cores, nos documentos e e-mails?
Não. Os documentos e os e-mails saem com a identidade do TapSign.
Conta e suporte
O TapSign é a mesma empresa que a ZapSign?
Não. São empresas diferentes. O TapSign é a plataforma brasileira de assinatura eletrônica de tapsign.com.br e também não tem relação com aplicativos estrangeiros chamados TapSign. Veja a comparação entre TapSign e ZapSign.
Como falo com o suporte?
Se você tem conta, entre no TapSign, clique em Central de ajuda no rodapé do menu e escolha Enviar e-mail. Se ainda não tem conta, use o formulário Falar com vendas.
Existe verificação em duas etapas para entrar na conta?
Não. Você recebe um alerta por e-mail quando a conta é acessada de um dispositivo novo. Veja Segurança e privacidade.
Como excluo minha conta ou peço meus dados?
Hoje não há essa opção no app. Faça o pedido pelo suporte.
Posso mudar o e-mail da conta?
Não. O e-mail da conta não pode ser alterado nas configurações.
Como troco o idioma ou o tema?
Em Configurações, a aba Geral tem o idioma, e a aba Aparência tem o Modo de Exibição: claro, escuro ou o do sistema.
Leia também
Envie seu primeiro documento
Crie uma conta no plano Gratuito e mande um documento para assinatura.
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